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 經營思維／電扇vs.X光機

【經濟日報╱吳嵩浩】

曾有一家大型的肥皂廠，因自動化包裝良率低，

發生肥皂未裝進紙盒內就出貨，導致客訴暴增。

管理者要求工程師解決這個問題，但紙盒內究竟有沒有裝入肥皂，

工程師認為無法在出貨前光靠外觀來判斷，

於是這群工程師決定投入資金採購X光機並增派人力，

在出貨時來檢查是否有不良產品。

同樣的問題也出現在一家較小型的肥皂廠，

但這家工廠沒有足夠的資金增添X光機器及人力，

於是一位基層員工想到簡單的解決方法，

就是用幾台電風扇放在生產線末端對著肥皂盒吹，

沒有裝肥皂的貨品因為重量不足被吹離生產線，用簡單的方法就解決了問題。

全球華人競爭力基金會董事長石滋宜，在總裁學苑課程中分享這個故事。

他表示，企業一定有能力提出比問題更多的解決方法，

因為解決問題過程中，腦子裡會出現多種想法，

只要把問題的「因」找出來，自然能將複雜的問題變簡單，

找到最簡單的解決方式。

解決問題的方法可能很多，巧妙差異各有不同，

主要關鍵在人的思維，跳出傳統思維才能避免事倍功半。

美國通用汽車公司管理顧問查理斯‧吉德林也提出「吉德林法則」，

就是把難題清楚寫出來，等於解決一半的困難，

只有先認清問題，才能以最好的方法解決問題。

他認為企業與個人都會面臨難題，要有效解決難題沒有一個固定規律，

但成功也不是毫無程式可循，必須先看清難題的關鍵，

才能找出解決問題的方法，再透過具體實行就能完全改善。

故事中的大型肥皂廠，將包裝良率過低問題所在，

認定為「無法透視紙盒」，以增購機器解決「透視」問題，這是沒有認清問題所在。

反之，小型工廠了解問題在「紙盒內沒有產品」，

所以未朝向解決「透視」問題而增添機器與人力，

最後用電風扇打敗了X光機，這就是認清問題能為企業帶來的益處。