每當我發現自己正情緒激動， 為某件事爭辯時，我很確定， 這時連我都無法信服自己。
記得那是一個飄雨的黃昏，我搭朋友的 便車回家，車子左轉滑過十字路口時， 有一輛冒冒失失的車子竟從安全島對面 車道急速大轉彎，想擠進我們這個車道來。
這當然是嚴重的交通違規，最危險的是， 他竟然還轉得那麼快。若不是朋友緊急 煞車，他一定會撞上我們。 我的朋友很生氣。
不知道為什麼，在開車的時候，再怎麼 好脾氣的人都很可能罵出“三字經”來。
我的朋友大概也想這麼做，但因有淑女 （我）在鄰座，所以他只是迅速按下車窗， 瞪著那個冒失鬼，看那人要怎樣。
“對不起，喂，對不起” 那人自知 理虧，馬上道歉，但在兩聲像在罵人的 “對不起”後，他立即又加了一句： “我有說對不起哦，我已經說了哦”
此話不說還好，一聽，我的朋友更加氣惱。 他把車堵在那人前頭，下了車。 那人不敢下車，坐在駕駛座前方彷彿在 大聲咆哮：“我已經說對不起了， 你還想怎樣？” 這是我看過的效果 最差的道歉方法。每一聲 “對不起”都像長了拳頭似的。
在日常生活中，你一定也常目睹或 耳聞“少說少錯，多說多錯”的類似事件。
以良好態度送出去的單純道歉， 常能大事化小。小事化無； 但若在情緒激動時，以防衛性的態度 說出任何話，常是火上加油，明明 企圖滅火，卻把燃料當成水潑出去。
男女朋友吵架，一個得了理暫時 還不肯饒人，一個卻想趕快息事寧人， 兩人情緒都激動，想把道理講清楚， 但是常變成大翻舊賬，不然就是被 “我都說對不起了，你想怎樣” 搞得不歡而散。
情緒激動時，防衛心和攻擊性都很強， 我們常變成一個銳不可當的“機械戰警”， 千方百計護衛自己，這個時候並不 適合做什麼溝通；被指責的人，尤其 需要冷靜，眼光放遠一點，先估量一下： 此時是為自己爭辯好呢，還是虛心候教好？ 這關係到你的危機處理能力。
一個虛心的鞠躬禮，往往勝過排山倒海的 答辯狀。也許對方錯怪你了，待那人情緒 平穩後，相信會自知理虧，並佩服你的 “有容乃大”。
我也曾聽過一個因為防衛心太強、 只急於卸過而闖下大禍的例子。
一位客人在一家大餐廳吃甜點時吃到了 碎玻璃，割傷了嘴，在客人大發雷霆時， 服務生陪著客人一起激動，堅稱：“ 這個甜點又不是我們做的，是從外面 叫進來的，我們也沒辦法，你要罵， 我給你他們的電話，你去罵他們好了！” 兩人當場吵了起來。 此事後來鬧大了， 上了法院，該飯店賠了一大筆錢，那個 服務生的下場，自然也不會太好。
每一次聽到陌生人大聲吵架（路上車子 擦撞、隔壁夫妻婆媳失和），我總會 遠遠地豎耳傾聽，從沒發現誰說過一句 真正有道理的話。大家比大聲，能吵出 什麼好結果來呢？吵贏也等於輸， 為什麼要白費力氣？ 【明心網】
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